この記事でわかること
- 商品は自動では発送されない。獲得したあとに自分で発送を依頼する
- 発送依頼の期限は購入から14日以内。過ぎると自動でポイント交換になる場合がある
- 依頼の完了から原則14営業日以内に発送。発送後は1〜3営業日で到着
オンガチャで当てた商品が届かないときに、まず確かめることと、連絡の手順をまとめました。いちばん多いのは「発送の依頼がまだ済んでいない」場合です。
まず「発送依頼」が済んでいるかを見る
オンガチャの商品は、当てただけでは発送されません。マイページから発送を依頼する手続きをして、はじめて発送の列に入ります。届かないという相談で最初に確かめるのはここです。
発送依頼には期限があります。購入から14日以内です。期限を過ぎると、自動的にポイント交換になる場合があります。獲得方法は一度選ぶと変更できないため、発送してほしいものは早めに依頼してください。
合計1,000ポイント以上から発送できます
発送は合計1,000ポイント以上が条件と案内されています。それに満たない場合、発送の依頼そのものができません。送料は無料です。
日数の数え方
発送依頼が完了してから、原則14営業日以内に発送されます。営業日なので、土日祝は含みません。2週間の営業日は、暦の上ではおよそ3週間にあたります。
発送済みになってからは、地域によりますが1〜3営業日以内に到着すると案内されています。追跡番号の付く方法で送られるため、発送済みになったあとは追跡で確かめられます。
発送までの流れ
| 段階 | 目安 |
|---|---|
| 獲得 → 発送依頼 | 購入から14日以内に依頼する |
| 発送依頼 → 発送 | 原則14営業日以内 |
| 発送 → 到着 | 1〜3営業日（地域による） |
それでも届かないとき
発送依頼から14営業日を過ぎても発送されない場合は、公式LINEへ連絡してください。受付は平日11:00〜18:30で、2営業日以内に返答があると案内されています。
連絡のときは、登録しているメールアドレス・ニックネーム・対象のガチャ名を添えると、確認が早く進みます。発送済みになっているのに届かない場合は、追跡番号の状況もあわせて伝えてください。
違う商品が届いた・破損していたとき
掲載写真と異なる商品が届いた場合は、返品の対応があります。商品到着から3日以内に連絡してください。この期限を過ぎると対応が難しくなります。
- 受け取ったときの状態を撮影しておく（段ボールが未開封の状態）
- 開封の様子を、途中で切らずに動画で記録する
- 破損などの不具合は、詳細が分かる写真と動画を撮ってから連絡する
返品・返金は原則ありません
特定商取引法に基づく表記では、サービスの性質上、返品・返金は受け付けていないとされています。違う商品が届いた場合や、運営側に100%の過失がある場合が例外にあたります。いずれも到着から3日以内の連絡が必要です。
この記事のまとめ
- 商品は自動で発送されない。獲得後に自分で発送を依頼する
- 発送依頼の期限は購入から14日以内。過ぎるとポイント交換になる場合がある
- 依頼の完了から原則14営業日以内に発送。営業日なので暦では約3週間
- 発送済みからは1〜3営業日で到着。追跡番号で確かめられる
- 14営業日を過ぎても発送されないときは公式LINEへ
- 違う商品が届いたときは、到着から3日以内に連絡する
価格・販売店・販売方法は変わることがあります。この記事は、公開されている情報をもとに一般的な流れをまとめたものです。実際に申し込むときは、必ず販売元・店舗の案内を確認してください。
